Returnering og tilbagebetaling

Returnering og tilbagebetaling - Vi er så glade for at løse dit problem...

Vigtigt -

*Alle tilbagebetaling udstedt vil blive krediteret tilbage til kun til den oprindelige betalingsmetode, hvorigennem ordren blev placeret på vores system, tilbagebetaling på anden kanal ville ikke være muligt.

*Refund tid kan variere op til 5-10 dage afhængigt af din bank.

* Åbn venligst en supportbillet på Support@Stunor.de før du sender returneringen. Da vi nogle gange måske har en bedre plan for at hjælpe dig ud af situationen. Returneringer, der sendes uden at åbne en supportanmodning på Support@Stunor.de, vil blive afvist.

*Ingen returneringer vil blive godkendt 30 dage efter levering. Returneringer inden for grænsen på 30 dage kan blive pålagt et 15 % restockeringsgebyr. Returneringer skal være i god stand og i original stand for at opnå kredit. Returnering sker til den oprindelige købspris minus et eventuelt restockinggebyr, når alle instruktioner er fulgt.

* Der kan pålægges et 15 % restockinggebyr på alle returnerede varer. Returnering af varer uden vores bekræftelse kan ikke accepteres.

Hvordan bytter jeg min vare? (GRATIS) (Forkert vare)

Du har måske modtaget den forkerte vare. Alle ombytninger hos Stunor.de behandles inden for 1-2 arbejdsdage. Du skal sende os billederne af varen med den viste varestørrelsesmærke eller etiket til Support@Stunor .de for at være berettiget til en korrekt ombytning/erstatning. Vi hos Stunor lover en korrigeret ombytning/erstatning gratis! Er det ikke fantastisk?

Bemærk: Hvis din ombytning behandles, foreslår vi, at du donerer det første par af varen til de trængende (Frelsens Hær, NGO'er) eller til nogen, som du måske kender, der ville elske dem. Vi behandler dine erstatninger uden omkostninger for dig.

Bemærk 2: Du behøver ikke at returnere det første par, du har modtaget, for at være berettiget til en ombytning for at undgå omkostninger for dig.

Hvordan kan jeg annullere min ordre? (Ændring af mening)

Vi accepterer ordreannullering, før varerne bliver sendt, generelt inden for 24 timer fra ordreafgivelsen. Hvis ordren bliver annulleret før forsendelsen, vil en fuld refusion blive krediteret tilbage til din oprindelige betalingsmetode. Men når varen er afsendt, er det uden for vores kontrol og er i hænderne på kureren, vi ville ikke være i stand til at acceptere din annulleringsanmodning.



Du skal kontakte os så hurtigt som muligt på support@Stunor.de for at få løst dit problem, da det nogle gange tager op til 48 timer for forsendelsesprocessen.


Hvis 24-48 timer allerede er gået, og du ikke har indgivet en annulleringsanmodning på vores support e-mail, der er support@Stunor.de, eller din annulleringsanmodning er afvist. Så skal du følge vores retur- og refusionspolitik, der er nævnt nedenfor, for at være berettiget til en refusion.

Jeg har aldrig modtaget min ordre!

Hvis du ikke har modtaget ordren, skal der være to mulige forhold: -


Kurer Tracking Number viser Delivered - Men du har ikke modtaget ordren endnu.


Dette problem opstår generelt, når kunderne har angivet en forkert adresse. I dette tilfælde leverer kureren til den adresse, som kunden har angivet, mens han/hun afgav ordren.

Som nævnt i vores forsendelsespolitik er Stunor.de ikke ansvarlig for ordrer leveret til den adresse, som har en fejl fra kundens side.

Jeg angav den korrekte adresse, men kureren leverede den til en anden adresse.

Men hvis der er en fejl fra kurerens side, og de har leveret ordren til en anden adresse, til en anden adresse end den adresse, du har angivet, da du afgav ordren! I dette scenario har Stunor.de dækket dig, og der bør udstedes en erstatning. Kontakt os venligst på support@Stunor.de.

Tilbage til Tilbage til afsender

Den adresse, du har angivet, var forkert. Efter at have forsøgt et par gange opgav kureren at levere varen og sendte den tilbage til os.

Kuréren kan nogle gange ikke finde eller matche den adresse, som kunden har angivet. Det sker som regel på grund af en fejl i adressen eller fordi den opgivne adresse er utilstrækkelig (ikke detaljeret), som kunden har oplyst, mens han/hun afgav ordren.

I dette tilfælde skal Stunor.de ikke holdes ansvarlig for en fuld tilbagebetaling, vi kan hjælpe med at løse dette problem ved at udstede en erstatning. Men for at hjælpe kunderne kan Stunor.de nogle gange udstede en erstatning efter eget skøn uden nogen omkostninger.


Returnering: Ny som vare


Vi kan tilbyde dig en delvis tilbagebetaling som kompensation, hvor du kan beholde varen, du skal åbne en supportanmodning på support@Stunor.de. Vi vil med glæde løse dit problem.


Hvis du ønsker at returnere varen for at få pengene tilbage, skal du give os besked. Vi opretter en returlabel, og vores kurerpartner henter varen, og du får din refusion.


1. Vær venlig at åbne en support ticket på Support@Stunor.de før du sender returneringen. Da vi nogle gange måske har en bedre plan for at hjælpe dig ud af situationen. Returneringer, der sendes uden at åbne en supportanmodning på Support@Stunor.de, vil blive afvist.


2. Hvis din ombytning behandles, foreslår vi, at du donerer det første par vare til de nødlidende (Frelsens Hær, NGO'er) eller til nogen, du måtte kende, som ville elske dem. Vi behandler dine erstatninger uden omkostninger for dig.

Returnering: Defekt eller beskadiget
(Gælder i 30 dage efter levering)

Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare (f.eks. hvis du har bestilt en bestemt vare, og du har modtaget en anden farve eller en anden vareversion). Så falder din sag ind under denne kategori.

Forkert vare

Hvis den vare, du har modtaget, er forkert, er du berettiget til GRATIS omkostningsudskiftning (uden omkostninger for dig). Hvis du dog stadig ønsker at returnere varen, skal du kontakte os på support@Stunor.de inden for 30 dage fra leveringsdatoen. Stunor.de support har ret til at bede om fotografier af den vare, du har modtaget, som bevis for en fejl.


Defekt eller beskadiget vare

Mindre defekt: Det er helt forståeligt, hvor frustrerende det er, da du har betalt det fulde beløb og forventer varen i god stand. Nogle gange forekommer denne slags problemer dog.

For mindre skader, delvis tilbagebetaling som kompensation (som et tilbud), hvis den vare du har modtaget opfylder funktionalitet/udseende/mode til din oprindelige betalingsmetode.

Større defekt: Den vare, du har modtaget, er større defekt eller beskadiget. Vi lover at give dig en fuld gratis udskiftning til nul omkostninger.

Hvis du dog stadig ønsker at returnere varen og benytte dig af en refusion, skal du kontakte os på support@Stunor.de inden der er gået 30 dage fra leveringsdatoen.


Bemærk: Vær venlig at åbne en supportbillet på Support@Stunor.de, før du sender returneringen. Da vi nogle gange måske har en bedre plan for at hjælpe dig ud af situationen. Returneringer, der sendes uden at åbne en supportanmodning på Support@Stunor.de, vil blive afvist.